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LIMS系統售后運維服務

發布時間:2020-03-24 11:11:28

公司為了更好的服務于客戶,成立了專門的售后服務機構,他們精通實驗室業務,熟悉軟件實施和維護技術,善于與用戶交流和溝通,隨時響應用戶的需求。

根據CMMI4級和ISO9001質量管理體系要求,建設一套完整的售后服務體系,通過不同的方式為客戶提供優質的售后運維服務。

1. 服務流程

我公司關于售后的ISO9001程序文件規定了售后服務(系統準備、安裝、調試、培訓、維護)的質量控制方法和要求。這個流程的建立有助于我方科學、高效地對每一個服務環節進行控制,也方便用戶對我方服務人員進行有力的監督。

以下為我們的服務流程圖:

LIMS系統售后運維服務

2. 服務方式

公司將向用戶提供綜合和專門的支持與服務,及時應對系統在使用過程中所遇到的各種意外情況和挑戰,不斷提高用戶對系統的使用和日常維護水平,保障系統能始終在良好的狀態下正常運行。

2.1. 電話、網絡支持

公司免費提供咨詢服務,解答用戶在系統使用中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。公司設置了專門的技術支持熱線電話400-6683-663和熱線傳真,并設立專門的服務郵箱(admin@HLIMS.com)和服務網站(http://www.hzyayi.com.cn)以及在線網絡服務(QQ:1263241820、1970231820、975482372、1322024028),用戶在系統發生故障或有什么疑問時,可隨時撥打熱線電話和傳真,或發送E-mail,由公司的工程師予以解答,協助用戶解決所出現的問題。

2.2. 遠程維護

公司提供遠程維護方案,針對客戶日常操作中遇到的問題可通過遠程的方式,在用戶監控下幫助用戶解決問題,進行在線故障排查。

2.3. 回訪服務

售后服務團隊將執行每個季度針對客戶使用情況進行回訪,通過了解客戶使用情況,對系統進行相應的升級改造。

2.4. 故障報告和預防

我們的工程師在每一次技術支持或系統維護、維修時都會按照公司ISO9001文件的規定,填寫相應的技術報告,分析問題產生的原因和相應的預防和處理方法。我們會定期總結這些技術文件,并分發給用戶,以利于用戶及時預防和解決問題。同時,我們還會把從其它渠道得到的各種常見問題的預防和解決方法定期分發給用戶。

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